브랜드 읊는 서당개

‘저는 삽니다’ 혹은 ‘저는 잘 사는 줄 알았습니다’라는 카피로 소비자들의 눈과 귀를 사로 잡는 광고를 보신적이 있으신가요? 오늘은 지난 콘텐츠에 이어 소셜커머스 시장, 특히 위메프에 대한 이야기를 이어가 볼까 합니다. 

저렴한 가격과 편리한 쇼핑! ‘모두’에게 사랑 받는 소셜커머스?

여러분, 소셜커머스 하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 비싼 제품이나 서비스를 저렴한 가격으로 이용할 수 있게 해주는 본질적인 가치 때문인지 가격이나 편리함과 같은 키워드가 가장 먼저 떠오르네요. 실제로도 많은 소비자들이 소셜커머스를 찾는 이유로 저렴함을 꼽았습니다. (‘소셜커머스 이용 이유 – DMC REPORT 2013.05.15)

하지만 소비자에게 사랑 받는 첫 번째 이유인 ‘저렴함’으로 인해 고급 브랜드, 레스토랑, 호텔 등이 소셜 커머스의 ‘저가 이미지’ 때문에 입점을 꺼린다고 하는데요. 평소 높은 가격으로 구매하거나 이용하기가 다소 망설여졌던 제품이나 서비스들의 진입장벽을 낮추는 소셜 커머스의 특징이 오히려 소비자에게 저가 이미지로 비추어질까 하는 우려로 변질된 셈 입니다. 

그래서 결론은 프리미엄?!

그래서 대부분의 소셜 커머스 업체들이 선택한 방법은 저렴한 가격은 그대로 살리되 제품 혹은 서비스가 가진 프리미엄은 그대로 살리는 방법을 추구하고 있는데요. 그 중 쿠팡은 최고급 호텔과 레스토랑을 패키지로 묶은 프리미엄 카테고리를 신설했습니다. 하지만 프리미엄 카테고리 내 입점해 있는 상품들은 고급 호텔 객실부터 해외여행 고급 패키지까지 다른 상품들보다 분명 프리미엄의 가치를 가지고 있는 것이 사실이지만, 다른 곳에서도 볼 수 있는 일반적인 여행 패키지나 아쿠아리움 입장권과 같이 ‘프리미엄’이라는 수식어에 의심이 드는 상품들도 입점해 있어 ‘프리미엄 카테고리’의 의미가 조금은 퇴색되는 느낌입니다. 

하지만 위메프의 모습은 조금 다른데요. 앞서 이야기한 쿠팡의 프리미엄 카테고리보다 조금 더 신경 쓴 느낌을 받을 수 있습니다. 위메프는 프리미엄 상품을 각각의 상품 카테고리별로 ‘오트퀴진(Haute Cuisine)’과 ‘프라이빗 라운지(Private Lounge)’로 분류했습니다. 

오트 퀴진은 위메프만의 기준을 통해 분류한 프리미엄 다이닝 서비스인데요. 오트 퀴진은 다른 카테고리와는 다르게 위메프만의 기준을 통해 업체들이 입점해 있어 위메프 안에서도 차별화된 서비스를 선보입니다. 

한편 프라이빗 라운지는 국내외 엄선된 유명 브랜드를 50%이상 할인된 저렴한 가격으로 특정 회원에게만 제공하는 프리미엄 서비스인데요. 위메프의 일반적인 서비스와는 다르게 특정 시간동안만 구매를 허용하는 ‘타임아웃 제도’, 활동 내역에 따른 ‘라운지 레벨’ 등 다양한 차별화된 시스템을 적용하여 소비자가 명품샵에서 쇼핑을 하는 듯한 느낌을 받을 수 있도록 진정한 프리미엄을 선사합니다. 

뿐만 아니라 프라이빗 라운지는 웹사이트와 페이스북 채널을 따로 운영함으로써 프라이빗 라운지가 전달하고자 하는 이미지를 위메프의 이미지와 혼동되지 않게 제공하고 있는데요. 차별화한 채널의 운영으로 프라이빗 라운지에 입점하는 브랜드로서도 저렴한 이미지에 대한 우려를 날려버리는 모습입니다. 

모두가 행복해야 진짜 잘사는 소셜 커머스

소셜 커머스는 사업의 구조상 소비자가 잘 산다고해서 호평을 받을 수 있는 사업이 아닙니다. 서비스와 제품을 공급하는 업체를 만족시키지 못하면 자연스레 소비자 또한 놓치게 될 수 밖에 없습니다. 고품질의 제품을 생한하는 업체의 상품을 저렴한 가격으로 전달하는 것이 소셜커머스가 해야할 첫번째 미션이지만, 매년 늘어가는 시장의 규모, 늘어나는 경쟁 기업들까지. 갈수록 치열해지고 어려워 지는 차별화에 조금 더 무게를 두어야 할 시점이 아닐까 싶습니다.