브랜드 읊는 서당개

오늘은 지난 시간에 이어 게이미피케이션에 대해 더욱 깊이 알아보는 시간을 가지려고 하는데요. 지난 콘텐츠인 <게이미피케이션이란? (1) 게이미피케이션 의미와 사례 살펴보기!>를 통해 게이미피케이션에 대한 이해를 얻을 수 있었죠? 오늘은 게이미피케이션이 가진 다섯 가지 효과에 대해 알아보고자 합니다. 차근차근 게이미피케이션의 매력으로 쏙~ 빠져볼까요?

1. 고객 데이터 수집

게이미피케이션을 활용한 프로모션은 대부분 개인정보를 활용하게 됩니다. 아무래도 이벤트나 프로모션에 참여하는 소비자로 하여금 게임의 기본 속성을 활용하기 위한 방안으로 이메일 주소, SNS 계정 정보 등을 활용하게 되는데요. 게이미피케이션을 활용한 아이디어를 통해 소비자의 데이터를 활용할 수 있다는 점은 향후 소비자들의 웹 사이트 내 활동을 분석하는 등의 용도로 사용될 수 있어 부가적인 자원으로 재창출할 수 있습니다. 

2. 클라우드 소싱

거대 보험사 중 하나인 올스테이트(Allstate)는 고객들의 클레임을 게임의 요소를 통해 고객들의 자유분방한 아이디어와 의견을 수렴할 수 있었는데요. 이러한 게이미피케이션의 활용은 직접적으로 클레임에 대응해야 하는 손해 사정인 직원들의 스트레스를 줄일 수 있었고 고객들의 클레임을 처리하는데 걸리는 시간과 프로세스를 줄여 1,800만 달러에 해당하는 경제적 가치를 얻을 수 있었다고 합니다. 이처럼 게이미피케이션은 고객들의 의견과 아이디어를 클라우드 소싱으로 활용해 기업의 경제적 가치를 얻을 수 있는 툴로도 사용될 수 있습니다. 이러한 아이디어는 국내에서도 충분히 활용될 수 있을 것 같네요.

3. 교육 도구로 활용

지난 콘텐츠에서 예로 들었던 산성비 게임을 통해 게임의 교육적인 방법의 활용은 다들 알고 계시죠? 이처럼 게이미피케이션을 통해 브랜드의 신제품이나 새로운 서비스를 알릴 수 있는 교육적인 방법으로 활용할 수 있는데요. 위의 이미지는 롯데 그룹의 페이스북 페이지 런칭과 동시에 진행되었던 이벤트 앱의 화면인데요. 소비자들의 참여를 통해 롯데월드의 ‘희망타워’가 쌓이게 되고 타워가 쌓이는 만큼 다문화 가정을 지원하는 이벤트였습니다. 살펴보면 게이미피케이션이라는 요소 안에 롯데 그룹의 페이지 런칭을 알리는 정보를 전달할 수 있고 CSR적인 성격을 부여해 보다 긍정적인 이미지를 창출한 모습을 볼 수 있습니다. (롯데그룹은 이 이벤트를 통해 다문화가정을 위해 지구촌사랑나눔회에 1억 2000여 만원을 기탁했다고 하네요.)

4. 커뮤니티에 보답

기업이나 브랜드의 이득을 위해 게임을 활용하는 방법도 있지만 일부 기업들은 업계와 커뮤니티를 이어주는 활동으로 게이미피케이션의 요소를 활용하고 있는데요. 전력기업을 대상으로 전산 서비스를 제공하는 오파워(Opower)는 페이스북을 통해 이용자들의 에너지 소비량을 추적하고 공유하도록 유도하는 이벤트를 진행했습니다. 

5. 고객과 관계 유지

게이미피케이션은 특정 브랜드나 기업으로 소비자의 시선을 옮기는데 효과적인 전략입니다. 소비자와의 지속적인 커뮤니케이션을 위해 브랜드 혹은 기업은 지속적으로 콘텐츠를 생산하고 제공해야 하는데요. 게임의 요소를 통해 지속적인 브랜드와 관련한 콘텐츠를 소비할 수 있도록 하고 그들에게 게임 결과에 대한 보상을 제공함으로써 새로운 소비자를 발굴함과 동시에 지속적으로 긍정적인 이미지를 창출할 수 있습니다. 

지금까지 게이미피케이션이 가진 다섯 가지 강점을 살펴보았는데요. 이러한 장점들 외에 브랜드가 제공하는 게이미피케이션 콘텐츠의 흥미도에 따라 지속성이 크게 변동하는 문제들이 있어 콘텐츠를 기획하는 이들의 고도의 연구가 필요할 것 같습니다. 또한 수치적인 통계에 따르면 성공 사례가 적다고 하니 더더욱 많은 고민이 요구되는 전략인 것 같네요. 

 출처 

- CIO Korea http://www.ciokorea.com

- 롯데 그룹 블로그 http://blog.lotte.co.kr