브랜드 읊는 서당개

온라인과 오프라인의 만남, 옴니채널 쇼핑

온라인과 오프라인의 경계를 허무는 쇼핑인 옴니채널 쇼핑이 유통 트렌드로 부상하고 있습니다. 옴니채널 쇼핑이란 쇼핑 매장을 방문하는 고객들에게 온라인과 오프라인을 연결해 양질의 서비스를 제공하는 쇼핑체계를 말합니다. 이는 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 후 온라인에서 상품을 구매하는 쇼루밍족이 증가하면서 부상한 쇼핑 채널이라고 할 수 있는데요. 온라인에서 저렴하게 제품을 구매한 후 백화점이나 오프라인 매장에서 직접 상품을 수령할 수 있는 강점을 내세워 온,오프라인 매장이 연계해 쇼루밍족을 공략하고 있는 것입니다. 그렇다면 기업들이 옴니채널 쇼핑을 어떠한 방식으로 활용하여 소비자들에게 다가가고 있는지 지금부터 살펴보겠습니다.

롯데닷컴의 스마트픽 서비스

온라인 종합 쇼핑몰 롯데닷컴은 온라인이나 모바일로 물건을 주문하고 롯데백화점 매장에서 물건을 수령하는 '스마트픽 2.0'서비스를 운영하고 있습니다. 스마트픽 2.0 어플리케이션을 통해 상품을 주문한 뒤 스마트폰에서 받은 문자메시지를 확인하고 지정한 롯데백화점 매장에서 물건을 받는 방식을 말하는데요. 온라인으로 구매를 하였지만 매장에 방문하여 직접 의류나 신발 등을 입어보거나 신어볼 수가 있습니다. 사이즈가 맞지 않거나 색상을 바꾸고 싶으면 언제든지 교환도 가능한 시스템을 가지고 있는데요. 그리고 스마트픽 서비스를 이용하면 롯데닷컴이 발행하는 쿠폰이나 카드할인 등 혜택을 누릴 수 있기 때문에 백화점 매장에서 직접 구매할 때보다 평균 10% 가량 저렴하게 구매할 수 있다고 합니다. 롯데닷컴의 스마트픽 서비스를 활용한 옴니채널 쇼핑은 가격 부담으로 온라인에서 구매하는 소비자가 느끼는 교환, 반품, 택배 서비스 사고 등의 불편함과 백화점을 통해 구매하게 되는 가격 부담을 적절하게 해결해주는 효과를 가져다주고 있습니다.

오프라인 매장 속 온라인 시스템 구축, ABC마트

ABC마트 역시 옴니채널 쇼핑 시스템을 구축하였습니다. 여러 브랜드의 신발을 판매하는 매장인 ABC마트에서는 고객들의 수요에 맞추기 위한 옴니채널 쇼핑 방식을 구현하였는데요. 매장에서 재고가 없는 상품에 대해 아이패드를 통해 온라인으로 고객에게 상품 설명을 하고 구매 편의를 제공하고 있습니다. 오프라인 매장에서 구매할 수 없는 불편함을 오프라인 매장 내 온라인 시스템을 통해 구매로 이어지게 하는 효과적인 전략이라고 할 수 있는데요. 이 사례 역시 온라인과 오프라인을 접목시킨 옴니채널 쇼핑의 성공적인 예라고 생각이 됩니다.

IBM의 Presence Zones

IBM은 온,오프라인을 통합하고 연결하여 끊김없는 고객의 쇼핑 경험을 강화하기 위한 서비스를 제공 전략으로 Presence Zones이라는 새로운 기술을 도입하였습니다. Presence Zones란 매장내에서 고객이 모바일 디바이스로 Wi-Fi 네트워크를 연결하면 옵트인 기반으로 고객의 자발적인 참여에 의해서 서비스를 제공하는 것을 말하는데요. 구체적으로 참여를 허락한 고객의 위치 및 매장에서 이동하는 동선을 파악하고 고객의 관심사를 분석하여 이에 맞는 상품 정보, 쿠폰 등을 실시간으로 제공하는 맞춤형 서비스라고 할 수 있습니다. 소비자가 상품을 찾는 것이 아닌 상품이 소비자를 찾는 서비스로 접근성면에서 뒤떨어지는 오프라인 매장의 단점을 극복시킬 수 있는 옴니채널 쇼핑의 사례라고 생각됩니다. 이에 대한 더 자세한 이해를 돕기 위해 아래 동영상을 첨부시켰습니다.

오늘은 옴니채널 쇼핑에 대해서 살펴보았는데요. 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 옴니채널 쇼핑은 이제 유통에서 선택사항이 아닌 필수사항이라고 생각이 됩니다. 채널의 다양화에서 채널의 융합으로 변화되는 모습이라고 말할 수 있는데요. 온라인,오프라인의 장점을 섞어 시너지를 발휘하는 옴니채널 쇼핑을 통해 살펴본 유통트렌드이며 앞으로 활발히 진행될 채널이니 모두들 주의깊게 살펴보시길 바라겠습니다! 그럼 이만 포스팅을 마치겠습니다.