브랜드 읊는 서당개

스마트폰을 통한 모바일 쇼핑의 성장세는 가속화가 되어 트렌드로 자리잡을 것으로 전망이 되고 있습니다. 한국온라인쇼핑협회가 2013년 10월에 발표한 자료에 따르면 2013년 국내 모바일 커머스 시장 규모는 2012년보다 130% 성장한 3조 9,700억 원 규모에 달했다고 발표했으며 올해는 지난 해보다 91.4% 성장한 7조 6,000억 원에 달할 것으로 전망을 하고 있는데요. 위의 그림에서 알 수 있듯이 스마트폰 사용자 5명 중 4명은 모바일로 생필품을 구매하고 있으며 94%의 생필품 구매자들은 모바일 광고의 영향을 받고 있어 모바일 쇼핑에 대한 영향력은 커지고 있고 앞으로도 그 중요성은 더 커질 것으로 보입니다.

이러한 모바일 쇼핑의 성장 동력으로 꼽히고 있는 것이 바로 쇼셜커머스 입니다. DMC 미디어가 2013년 12월 발표한 '2013 디지털 소비자 조사'에 따르면 실제 온라인 쇼핑 시 스마트폰 이용률은 25.7%로 2012년에 대비하여 94.7% 증가한 것으로 나타났는데요. 특히 소셜커머스 이용은 9.3%에서 33.8%로 폭발적으로 늘어 263.%의 어마어마한 증가율을 보여주었습니다. 이러한 수치의 결과에는 소셜커머스 업체들의 모바일 중심의 마케팅이 활발하게 진행된 것이 큰 원인으로 대두되고 있는데요. 티켓몬스터의 사례로 모바일 퍼스트 전략, 몬스터 세일 등의 모바일 중심 마케팅의 결과 모바일 결제 비율이 52%에서 62%로 3달 만에 성장세를 보인 것을 보면 더 쉽게 이해할 수가 있습니다. 이러한 모바일 중심의 마케팅 외에도 모바일 앱 UI개선, 큐레이션서비스의 도입 등이 모바일 비중의 확대를 부축이고 있으며 2013년 11월 쿠팡의 모바일 거래액은 최대 60%를 넘으며 PC거래액을 추월하기 시작하였습니다. 즉, 이제는 PC를 통한 온라인 쇼핑이 아닌 모바일 쇼핑이 사람들에게 더 많이 이용되고 있는 것을 말해주며 활발한 모바일 쇼핑 트렌드는 허망한 전망이 아닌 것이라고 볼 수 있습니다. 그런데 이러한 트렌드에 앞서 모바일 쇼핑의 문제점도 많이 지적되고 있으며 해결해야 할 과제들도 여러 있는데요.

모바일 쇼핑의 과제, 사용자 경험

모바일 결제의 가장 큰 해결 과제이자 문제점은 바로 안정성과 편의성입니다. 많은 소비자들이 개인정보 유출과 해킹에 대한 우려, 공인인증서의 번거로움에 불편을 겪는 것이 사실인데요. DMC 미디어가 2013년 2월에 발표한 '모바일 결제 서비스 전망 보고서'에 따르면 모바일 뱅킹을 가로막는 주요원인으로 응답자의 41.2%가 '개인정보 보안 및 해킹에 대한 우려'를 선택하였는데요. 이를 뒤잊는 것이 공인인증서 이용과정의 번거로움(34%), 휴대폰 분실에 따른 우려(30.7%)가 나왔습니다. 

그리고, 모바일 쇼핑 시 사용자 만족도 또한 많은 개선점이 필요한 것으로 보이는데요. DMC 미디어가 2013년 3월 발표한 조사에 따르면 온라인 쇼핑과 모바일 쇼핑에 대한 만족도에 대한 질문에 온라인 쇼핑의 만족도(55.6%)가 모바일 쇼핑(6.8%)보다 높은 것으로 나타났습니다. 그리고 모바일 쇼핑을 하지 않는 이유에 대하서는 작은 화면의 불편함(84.4%)가 압도적으로 높았고 그 다음으로는 인터넷 사용환경의 제약(42.4%), 보안에 대한 불안감(41.8%)의 원인들이 나왔습니다. 성장이 가속화되는 모바일 쇼핑에서 안정성과 사용에 대한 편의성이 중요한 과제라고 생각이 됩니다. 그러나 안정성과 편의성이라는 것 모두를 충족시키기 어려운 것이 사실인데요.

모바일 쇼핑의 딜레마, 안전성과 편의성

모바일 쇼핑에서 안전성과 편의성의 두 마리 토끼를 잡기란 상당히 어려운 과제가 아닐 수 없는데요. 최근에 초등학교 6학년 자녀가 게임 아이템으로 1,720만 원을 결제한 사건이 있습니다. 상당히 극단적인 예이지만 모바일 쇼핑이 편리한 만큼 이를 제어하기란 상당히 어려운 과제가 아닐 수 없다는 것을 알 수가 있는데요. 스마트폰을 소지하고 있는 상황에서 벌어질 수 있는 이러한 문제 뿐만 아니라, 스마트 폰을 분실했을 때에도 그 위험성은 상당히 커질 수가 있습니다. 온라인 전자상거래를 통한 거래는 복잡한 인증과정을 거치지만 모바일 전자상거래는 몇 번의 터치로 결제가 이루어지기 때문에 보안에 더 취약하다는 것을 알 수 있는데요. 이러한 이유로 스마트 폰은 분실은 비단 통신 수단의 분실이 아닌 결제 수단의 분실로 그 상황이 더 위험해 질 수 있습니다. 

이러한 이유들로 모바일 결제의 안정성과 편의성을 모두 케어하기에는 어려움이 따르게 됩니다. 이에 대한 해결책으로 지문 인식 기능을 통한 안전결제 서비스를 지원하는 등 기술적인 개선을 하고 있는데요. 아직 그러한 기술들이 대중화되지 않아 앞으로 더 지켜봐야할 문제인 것 같습니다. 앞으로 지속적인 성장세가 예상되는 모바일 쇼핑에 있어 안전성과 편의성이라는 어쩌면 상반돼 보이는 두 가지 핵심을 어떻게 해결할 지가 상당히 중요한 것 같습니다. 그리고 모바일을 통한 쇼핑에서 오는 불편함 중 작은 액정으로 볼 수 밖에 없는 불편함이 큰데 이러한 문제도 어떻게 해결되느냐는 많은 기술적인 개선이 필요할 것 같네요. 향후 모바일 쇼핑이 사람들에게 어떻게 달라져서 다가올 지 궁금해집니다. 이상 포스팅을 마치겠습니다.