여러분, 맥도날드의 ‘로날드’하면 생각나는 이미지는 무엇인가요? 로날드부터 미쉐린까지 ‘캐릭터’는 특정 대상이나 인물의 의미를 담는 데에 효과적인 툴(Tool)일지도 모릅니다. 브랜드 커뮤니케이션에서도 마찬가지이겠죠. ‘우리 브랜드는 어떤 브랜드입니다~’라며 이야기하는 것보다 눈으로 보여지는 캐릭터로 보여주는 것이 효과적인 경우가 많습니다. 오늘은 지난 시간에 이어 ‘에스오일(S-oil)’에 대한 이야기를 해볼까 하는데요. 에스오일의 캐릭터, 어떤 캐릭터인지 기억하시나요?^^



보여줄 수 없는 브랜드 경험을 캐릭터로 살려낸 에스 오일!


 




구도일이 태어나기 전 2006년의 에스오일은 GS칼텍스, SK에너지와 같은 대기업 계열사와의 경쟁에서 단독 기업으로 인프라적 열세 뿐만 아니라 브랜드 경쟁력 및 인지도 측면에서 어려움을 겪고 있었습니다. 이러한 상황에서 에스오일은 CM송, 셀러브리티를 지속적으로 효과적으로 활용해 보다 소비자들과 친숙해질 수 있었습니다. 

 




성공적인 광고 캠페인을 기반으로 ‘에스오일=좋은기름’이라는 메시지를 효과적으로 전달한 에스오일은 단순히 ‘에스오일=좋은 기름’이라는 각인을 넘어 카피나 비쥬얼로는 보여줄 수 없는 좋은 기름에 대한 브랜드 경험을 주기 위해 성은 ‘구’ 이름은 ‘도일’, 에스오일의 ‘Good Oil’을 연상시키는 캐릭터를 탄생시켰습니다. 




소비자에게 한걸음 더 가까이, 진격의 구도일







에스오일은 소비자와의 심리적 거리를 줄이고 다양한 방법을 통해 소비자와 만날 수 있는 방법을 모색했는데요. 지하철에 구도일 캐릭터가 탑승하기도 하고 인기 TV프로그램인 ‘런닝맨’에 출연하는 등 온, 오프라인 다양한 방법을 통해 우리의 눈앞으로 찾아왔습니다. 이러한 노력을 통해 구도일은 언론 및 다양한 매체를 통해 소개되었고 소비자에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있었습니다. 

 





소비자들에게 널리 알려진 셀러브리티를 이용한 광고는 즉각적인 반응을 기대할 수 있습니다. 하지만 과연 그 광고 모델이 기업의 브랜드 자산으로 자리잡을 수 있을까요? 지속성부터 비용까지 머릿속에 떠오르는 물음표가 많네요. 우리앞에 나타났다 바람처럼 사라진 캐릭터 역시 수없이 많습니다. 하지만 차별화된 브랜드의 스토리텔링과 다양한 채널에서의 활용성 등을 생각해보면 캐릭터 마케팅은 꽤나 재미있는 아이템이 아닐까 생각되네요. 




1. S-OIL의 역사

S-OIL은 우리나라의 정유회사입니다. 1976년 쌍용양회와 이란의 국영 석유회사 NIOC 간에 합작 투자로 설립된 한.이 석유 주식회사로 출발하였으나, 이란 회교 혁명의 여파로 이란 자본이 철수하면서 1980년 쌍용양회가 이란 NIOC의 지분을 전량 매입하면서 쌍용정유(주)로 상호를 변경하게 됩니다. 그 후, 1991년 사우디아라비아 국영 석유 회사 ARAMCO가 합작에 참여하면서 사우디아라비아 ARAMCO가 35%의 지분을 쌍용그룹이 28.4%의 지분을 보유한 채 공동 경영을 하게 되게 되는데요. 그러나, 1999년 쌍용그룹 구조조정 과정에서 쌍용그룹 지분 28.4%를 쌍용정유가 자사주 형태로 매입하여 계열 분리하였으며, 2000년 현재의 이름으로 개명하게 됩니다. 2007년 자사주 형태로 소유하고 있던 기존 쌍용그룹 지분 28.4%를 한진그룹에 매각하여 사우디아라비아 ARAMCO사와 한진그룹이 공동으로 경영하고 있으며, 현재는 ARAMCO가 1대 주주, 한진그룹이 2대 주주로 구성되어있습니다.

S-OIL은 위와 같은 역사와 함께 아시아에서 가장 경쟁력있는 정유회사로 발전하고 있으며, 주요 경영전략은 수익성 위주의 경영과 사회공헌활동이라고 할 수 있는데요.


2. S-OIL의 수익성 위주 경영

S-OIL은 국내외 시장을 연계하는 생산 및 마케팅 전략을 추구함으로써 아시아에서 가장 경쟁력 있는 정유회사로 성장한다는 목표를 세워놓고 있는데요. 이에 따라 최고품질의 석유제품을 생산/공급해 소비자보호와 환경보호에 가장 앞서가는 기업으로 위상을 굳건히 하며, 경영환경변화에 적극 대처하기 위해 수익성 위주의 경영전략을 펼치고 있습니다. 이에 대해 구체적으로 설명하자면, S-OIL은 원유정제시설에 상응하는 고도화시설의 확보로 국내외 수급상황에 탄력적으로 대처함으로써 시장여건변화에 대한 대응능력을 배가 시키고 있습니다. 이는 환경적인 불확실성으로 인한 경영상의 문제를 미리 방지하고, 환경에 대응하는 전략으로 수익성에 부정적인 영향을 미치지 않도록 사전에 차단하는 것입니다. 그리고 또한, S-OIL은 지난 97년 'B-C 크래킹센터'와 'Xylene 센터'의 완공 등으로 국내 정유사 가운데 최고의 고도화 시설을 보유함으로써 고부가가치제품의 본격적인 대량생산체제에 돌입을 하며 수익성을 증가시키기 위한 노력을 기울리고 있습니다. 

이처럼, 기업이 경영하는 목적 중 하나인 이윤 추구, 수익성 증가의 경영에 S-OIL은 충실하고 있습니다. 그러나, 기업의 목적이 이윤추구에만 그쳐서는 않되겠죠? 물론 과거의 기업 경영은 이윤추구에만 집중하는 경우도 상당수 였지만, 시간이 지날수록 윤리적인 측면이 강조되면서 사회공헌에 대한 활동도 기업의 활동에서 빠질 수 없게 되었습니다. 현 시대의 흐름에 S-OIL은 수익성 추구 뿐만 아니라, 사회공헌활동도 상당히 활발히 하고 있는 기업으로 모범이 되고 있습니다.



2. S-OIL의 사회공헌활동

S-OIL은 수익성 위주의 경영뿐만 아니라 사회공헌활동도 활발히 진행 중인데요. 몇 가지 예를 들어 설명해보겠습니다. 



먼저 대표적인 사회공헌활동으로 영웅지킴이가 있습니다. 이는 우리사회의 진정한 영웅들을 칭찬하고 격려하기 위한 프로그램으로 힘든 근무여건에서도 각종 재난에서 국민을 지켜주는 소방관이나 희생정신과 용감한 시민정신을 발휘한 사람들이 지원대상입니다. 안타까운 일이지만, 순직 소방관 가족에게 위로금과 자녀학자금을 지원하고, 연말에 모범소방관들을 표창하여 사기를 진작시키는 데 일조하고 있는 사회공헌 활동입니다. 


그리고 또다른 대표적인 사회공헌활동으로 환경지킴이가 있습니다. 환경지킴이는 맑고 깨끗한 자연유산을 지키고 기업의 사회적 책임을 이행하기 위한 다양한 프로그램으로 이루어져 있는데요. 2008년 5월부터 문화재청과 협약을 맺고 국내 최초로 멸종위기에 놓인 천연기념물을 보호하는 "천연기념물 지킴이" 프로그램이 대표적인 사례입니다. 수달, 두루미, 어름치를 보호종으로 선정하여 강원도 화천과 철원, 전북 무주 지역에서 서식지 보존, 모이주기, 치어방류 등의 지원 활동을 펼치고 있다고 합니다.

이 외에도 지역사회지킴이, 노숙인/경로당 무료급식, 독거노인 도시락 배달등의 많은 사회공헌 활동을 펼치고 있습니다.


S-OIL은 이윤추구와 사회공헌 활동으로 어느 한 쪽에 치우친 경영이 아닌 사회에 도움이 되는 바람직한 경영을 하고 있다고 생각이 듭니다. 그러나, 하나 아쉬운 점은 사회공헌 활동이 기업의 아이덴티티와 잘 결합이 되어 이루어진다면 소비자들의 인식에 브랜드까지 같이 인식되어 시너지 효과 가져올 수 있었을텐데 하는 아쉬운 생각이 듭니다. 허나, 지금 S-OIL이 하는 경영방침이 사회적으로 많은 도움이 되고 있기에 앞으로도 계속 이어지길 바라고, 아시아를 넘어 세계적으로 가장 경쟁력있는 정유회사가 되었으면 좋겠네요. 이상 포스팅을 마치겠습니다.





 

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